Questions fréquentes

Acheter, importer et posséder un kit Starlink est légal : le gouvernement de la Nouvelle-Calédonie a choisi de ne pas interdire l’importation du matériel, et des kits sont en vente dans des boutiques calédoniennes depuis fin 2024. En revanche, souscrire un abonnement localement n’est pas encore possible — c’est une question distincte, qui dépend du Congrès.

Pas encore. L’ouverture du service dépend de l’adoption par le Congrès du projet de loi du pays « pour une meilleure connectivité en Nouvelle-Calédonie », déposé le 10 octobre 2024 et toujours en attente de vote à la mi-2026. Le site de Starlink affiche le territoire en « Coming soon », sans aucune date annoncée. Nous ne vendons pas d’abonnement et nous n’en promettons aucune date.

Le prix se décompose en deux parts. Ce que vous payez en ligne : l’antenne achetée neuve en Nouvelle-Zélande, le transport aérien jusqu’à Nouméa, notre service et les frais de paiement — soit environ 39 900 francs. Ce que vous réglez ensuite au retrait, directement à l’OPT : la douane, la TGC et les frais de dossier, soit environ 15 850 francs. Au total, environ 55 750 francs tout compris, au taux du jour. Le montant exact s’affiche avant tout paiement, car il suit le taux du jour — nous n’encaissons jamais les taxes, elles vont à l’administration.

Une question de poids. Le colis du Mini pèse environ 3 kg : il rentre dans la grille tarifaire de NZ Post que nous avons vérifiée à la source, ce qui nous permet d’afficher un prix ferme en ligne. Le colis du Standard V4 pèse 6,73 kg — le fret et les taxes changent d’échelle. Nous le chiffrons donc au réel, sur demande, avec un prix confirmé sous deux heures ouvrées. Rien ne se paie avant votre validation.

L’antenne, son pied, un adaptateur de mât, un câble de 15 mètres et le bloc secteur. L’antenne seule pèse 1,10 kg, et 1,53 kg avec le pied et le câble ; le carton expédié fait environ 3 kg. Le Wifi 5 est intégré à l’antenne : il n’y a aucun routeur séparé à brancher.

Pas pour un usage simple. L’orientation se fait à la main, guidée par le logiciel Starlink qui indique où pointer l’antenne. La consommation est de 25 à 40 W en moyenne. Une installation en toiture, sur mât ou en site isolé peut en revanche demander un professionnel — nous vendons le matériel, nous ne posons pas.

Entre 10 et 18 jours en général : 1 à 3 jours pour l’achat en Nouvelle-Zélande, 5 à 10 jours de transport aérien, puis 2 à 5 jours de dédouanement. Un contrôle douanier peut allonger ce délai — nous vous prévenons dès que nous le savons. Le suivi vous est transmis le jour de l’expédition.

C’est une question honnête, et la réponse l’est aussi : aucune date d’ouverture n’est annoncée, ni par Starlink ni par le Congrès. Acheter le kit aujourd’hui, c’est faire le choix d’être équipé le jour où le service ouvrira — c’est un pari, pas une recommandation de notre part. Si vous préférez attendre le vote de la loi du pays, c’est parfaitement raisonnable, et nous serons toujours là.

Dans n’importe quel magasin néo-zélandais dont le site est en .nz. Cinq enseignes sont intégrées et reconnues automatiquement — Chemist Warehouse, JB Hi-Fi, Rebel Sport, PB Tech et Noel Leeming : vous collez le lien, le prix, le poids et les taxes s’affichent seuls. Kmart masque ses prix aux robots : nous relevons le prix à la main et vous envoyons le prix ferme sous deux heures ouvrées. Pour les autres sites néo-zélandais, le devis s’affiche comme une estimation : nous vérifions le prix et le poids, et confirmons sous deux heures ouvrées, avant tout paiement.

Vous collez le lien du produit sur notre page de commande. Le coût total s’affiche en francs Pacifique : le produit, notre service, le transport, et l’estimation des taxes que vous réglerez à l’OPT à la réception. Vous payez en ligne le produit, le service et le transport. Nous achetons l’article à Auckland, nous l’emballons et nous l’expédions à votre adresse en Nouvelle-Calédonie. Il ne vous reste qu’à réceptionner le colis et régler les taxes à l’OPT, au montant annoncé.

1 990 F par commande, un montant fixe, affiché avant que vous payiez. Il couvre l’achat sur place, l’emballage et le dépôt à la poste. Il ne dépend pas du prix du produit : commander un article à 3 000 F ou à 30 000 F coûte le même service. Seule exception : au-delà d’environ 44 200 F de produit (environ 730 NZD), il vaut 4,5 % du prix du produit. Les frais bancaires du paiement en ligne (3 %) apparaissent sur leur propre ligne du devis, affichée avant de payer, comme tout le reste.

Non, aucun minimum. En revanche, les frais fixes — service, transport, dédouanement — pèsent proportionnellement beaucoup plus lourd sur un petit article que sur un gros. En dessous de 3 000 F de produit, la commande reste possible mais rarement intéressante : le calculateur vous le montre noir sur blanc avant de payer.

Oui, et c’est nettement plus avantageux. Le panier accepte plusieurs produits, y compris de magasins différents, et tout part dans un seul colis. Les frais de dédouanement de l’OPT se paient par colis — 1 950 F jusqu’à 30 000 F de valeur, 3 300 F au-delà — et non par article : les régler une fois pour cinq articles plutôt que cinq fois pour un seul change complètement le calcul. Le transport aussi se partage, puisqu’un seul envoi part.

En ligne, par carte, via Stripe — immédiat et chiffré. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte, il ne transite pas par nos serveurs. Une facture vous est envoyée automatiquement après le paiement.

S’il a baissé, la différence vous est remboursée. S’il a augmenté, nous vous prévenons avant d’acheter : vous choisissez de compléter ou d’être remboursé intégralement. Nous n’achetons jamais un produit dont le prix a augmenté sans votre accord.

La disponibilité est vérifiée automatiquement au moment du devis : un article épuisé ne peut pas être payé. Si la rupture survient entre votre paiement et notre passage en magasin, vous êtes intégralement remboursé sous 48 heures — et nous cherchons l’équivalent ailleurs si vous le souhaitez.

Entre 10 et 18 jours en général : 1 à 3 jours d’achat en Nouvelle-Zélande, 5 à 10 jours de transport aérien, 2 à 5 jours de dédouanement. Un contrôle douanier peut allonger ce délai — nous vous prévenons dès que nous le savons.

Oui. Nous expédions par NZ Post — Économie en 5 à 13 jours ouvrés, ou International Courier en 3 à 7 jours ouvrés — colis assuré. Le numéro de suivi vous est transmis le jour de l’expédition et apparaît dans votre espace de suivi ; vous pouvez aussi le suivre directement sur le site du transporteur.

Au tarif NZ Post Auckland – Nouméa du jour, plus une marge fixe qui couvre l’emballage et le dépôt à la poste. Comme toute poste aérienne, NZ Post facture le volume du carton quand il pèse plus lourd que son contenu : c’est donc surtout la taille du carton qui fixe le prix, par paliers. Au taux du jour, en Économie : environ 3 510 F pour un petit article jusqu’à 300 g, en pochette ; de 5 140 à 5 750 F environ jusqu’à 1,5 kg, en carton moyen ; environ 15 380 F de 1,5 à 3 kg, en grand carton. Un article qui voyage dans son propre carton garde ses dimensions : le kit Starlink Mini, 3 kg dans un carton plat, part ainsi à 9 550 F. Le montant exact s’affiche dans le devis, avant paiement ; il n’y a pas de supplément découvert plus tard. Au-delà de 3 kg, nous établissons un devis sur mesure.

Oui, la Polynésie française notamment. Le régime fiscal y est différent — TVA à 16 %, taxe de développement local, droits propres — mais le principe reste le même. Demandez-nous une estimation chiffrée avant de commander.

Oui. Les batteries au lithium imposent un service express bien plus cher et sont souvent refusées, comme les denrées alimentaires, les produits d’origine animale ou végétale, les aérosols et les liquides inflammables. Si votre article entre dans une de ces catégories, dites-le-nous avant de payer : un colis refusé au départ n’est pas remboursé par le transporteur.

Parce que vous êtes l’importateur du colis : les droits de douane et la TGC sont dus par le destinataire, à la réception, auprès de l’OPT. C’est la règle pour tout colis entrant en Nouvelle-Calédonie, quel que soit le vendeur. Nous affichons le montant estimé à côté de chaque prix pour que vous ne soyez jamais surpris.

Dès 3 001 F de valeur, frais de port compris, pour un colis commercial — c’est-à-dire un achat que vous avez commandé. En dessous, rien n’est dû : ni droits, ni TGC, ni frais de dossier. Au-delà s’ajoutent les droits, la TGC, et les frais de dédouanement prélevés par l’OPT sur chaque colis taxé : 1 950 F de 3 001 à 30 000 F de valeur, 3 300 F de 30 001 à 100 000 F.

Non, et personne ne peut le garantir : le montant définitif est fixé par la Direction des Douanes selon la classification retenue pour votre marchandise. Notre estimation applique le tarif officiel en vigueur et se révèle fiable dans la grande majorité des cas, mais elle reste une estimation — elle peut varier de quelques centaines de francs.

Chaque devis vous montre la répartition, poste par poste : le prix payé au magasin, les taxes et frais de dédouanement perçus par l’administration, l’affranchissement versé à NZ Post, et notre service. Sur les petits articles, la part de l’administration dépasse souvent celle du produit lui-même — c’est le montant fixe des frais de dossier qui l’explique, et c’est exactement pour ça que grouper change tout.

Non. C’est une fraude douanière, et c’est vous qui en porteriez la responsabilité en tant qu’importateur : amende, saisie possible de la marchandise. La valeur déclarée sera toujours celle que vous avez réellement payée.

C’est presque toujours un document manquant. Nous joignons systématiquement la facture et la déclaration CN23, ce qui règle le cas le plus courant. Si l’OPT vous réclame un justificatif, transmettez la facture à ctp.taxation@opt.nc avec le numéro de colis en objet — et prévenez-nous, nous suivons le dossier avec vous.

Oui, toujours. Nous ne vendons pas de stock : votre commande déclenche l’achat de l’article neuf chez un revendeur néo-zélandais établi, et la facture d’achat vous est transmise avec le colis.

La garantie constructeur du fabricant, valable internationalement pour la plupart des marques que nous importons. Attention : le service après-vente local peut refuser de traiter un appareil non acheté sur le territoire. En cas de panne, contactez-nous d’abord, nous organisons le retour.

Oui, sans frais et avec remboursement intégral, tant que le produit n’a pas été acheté en Nouvelle-Zélande. Une fois l’article acheté, il ne peut plus être annulé : le matériel existe et il a été payé. Écrivez-nous le plus tôt possible.

C’est notre problème, pas le vôtre. Article endommagé, erreur de référence, accessoire manquant : nous remplaçons ou nous remboursons. Envoyez-nous des photos du colis et du produit dès la réception, avant de jeter l’emballage.