Retours & garantie

Prenez des photos avant d’ouvrir complètement, et écrivez-nous dans les 48 heures. Emballage endommagé, produit cassé, mauvais modèle, accessoire manquant : c’est notre problème, pas le vôtre. Nous remplaçons ou remboursons, frais de retour compris.

La garantie constructeur s’applique, et vous avez la facture d’achat qui en fait foi. Contactez-nous d’abord : nous vous indiquons le canal compétent et nous organisons le retour.

Un point que nous préférons dire clairement : un service après-vente local peut refuser de traiter un produit acheté hors du territoire. C’est le revers de l’économie réalisée. Nous vous accompagnons dans ce cas, mais nous ne pouvons pas contraindre un réparateur agréé.

Tant que l’achat n’a pas été effectué en Nouvelle-Zélande, l’annulation est sans frais et le remboursement intégral. Dites-le-nous vite : nous achetons généralement sous 48 heures.

Une fois le matériel acquis pour vous, il n’est plus annulable sans frais : il a été acheté spécifiquement pour votre commande, pas pris sur un stock. Nous déduisons alors les frais réellement engagés.

Après livraison, un produit conforme et en état de marche n’est pas repris — c’est la contrepartie de l’achat sur commande.

Le colis repart ou est détruit par l’administration, et le prix payé n’est pas remboursé : le matériel a été acheté, expédié et les frais engagés sont irrécupérables.

C’est précisément pour éviter cette situation que nous affichons les taxes estimées avant la commande et que nous mettons un calculateur à votre disposition. Regardez le montant total avant de valider, pas après.

Tous nos envois sont assurés et suivis. En cas de perte avérée par le transporteur, nous rouvrons un dossier et vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement. Vous n’avez pas à faire les démarches, nous nous en chargeons.